Misurazione della Customer Satisfaction nelle aziende sanitarie (La)

Riferimento: 9788846452191

Editore: Franco Angeli
Autore: Schiavi
Collana: Azienda moderna
In commercio dal: 09 Febbraio 2004
Pagine: 208 p., Libro
EAN: 9788846452191

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Descrizione

Che cosa si intende per customer satisfaction nei servizi sanitari? Può essere utile e necessaria per la gestione della qualità nelle aziende sanitarie? Come si misura il gradimento dei pazienti? Quale relazione intercorre con la qualità delle prestazioni e dell'efficienza organizzativa? Come si inserisce nei processi organizzativi all'interno dell'impresa? Questo lavoro cerca di rispondere alle precedenti domande e approfondisce altre questioni collegate ad esse, quali le implicazioni manageriali, le implicazioni formative, e le problematiche strutturali di una organizzazione realmente orientata al paziente.