Frontiera della cittadinanza nei servizi sociali. Citizen satisfaction e qualità

Riferimento: 9788861372702

Editore: Erickson
Autore: Barbara Segatta, Silvia Scanagatta
Collana: Metodi e tecniche del lavoro sociale
In commercio dal: 18 Febbraio 2008
Pagine: 169 p., Libro
EAN: 9788861372702

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Descrizione

Un operatore nel settore dei servizi sociali, come quelli di molti altri settori, si trova sempre più frequentemente di fronte al problema della rilevazione di opinioni, informazioni, dati o altro rispetto alla struttura in cui opera. Non può però avere, qualunque sia la sua professionalità specifica, né la capacità né la presunzione di una conoscenza delle metodologie e delle tecniche di indagine sufficiente per gestire autonomamente la rilevazione. Questo libro - che descrive i risultati di una ricerca condotta in Veneto apre una riflessione su quali elementi siano indispensabili e fondamentali, per comprendere da un lato la centralità della Citizen satisfaction e dall'altro quale sia la migliore tipologia di inchieste di cui ha necessità l'operatore per giungere ad una adeguata misurazione.