Qualità in aziende ospedaliere. Aspettative e opinioni del middle management (La

Riferimento: 9788846412270

Editore: Franco Angeli
Autore: Corio
Collana: Ceris - Istituto di Ricerca sull'Impresa e lo Sviluppo
In commercio dal: 01 Gennaio 1999
Pagine: 224 p., Libro
EAN: 9788846412270

21,50 €

Quantità

Non disponibile

Descrizione

Il volume ha l'obiettivo di definire i significati attribuiti dagli operatori alle nuove modalità gestionali ed organizzative orientate al cliente ed alla qualità, le aspettative che essi hanno circa le intenzioni dell'ospedale-azienda nel definire i modelli di gestione e di controllo, le opinioni relative alle iniziative ed alle connessioni messe in atto dalle Direzioni Aziendali nei confronti della politica della qualità e dell'orientamento al cliente, i significati attribuiti all'elemento cliente ed in particolare al cliente interno, i tipi e le modalità di comunicazione utilizzate per indurre negli operatori lo sviluppo della customer satisfaction.