Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda con la custo

Riferimento: 9788846442277

Editore: Franco Angeli
Autore: Figini
Collana: Azienda moderna
In commercio dal: 12 Dicembre 2002
Pagine: 160 p., Libro
EAN: 9788846442277

24,50 €

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Descrizione

L'obiettivo primario per un'azienda, un ente e per tutti coloro che operano sul mercato e che hanno come referenti dei clienti sia esterni (i fruitori) sia interni (i dipendenti) è quello di soddisfare la propria clientela. Occorre quindi, da una parte, conoscere i desideri dei clienti per poi soddisfarli, misurarne la soddisfazione attraverso le ricerche di mercato, dall'altra invece monitorare il clima interno all'azienda o all'ente per verificare che la cultura di chi eroga un prodotto o un servizio sia in linea con quella di chi ne fruisce.