Adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche (L')

Riferimento: 9788849820614

Editore: Rubbettino
Autore: Cammarota G. (cur.)
Collana: Analisi e strumenti per l'innovazione
In commercio dal: 31 Dicembre 2007
Pagine: 137 p., Libro in brossura
EAN: 9788849820614

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Descrizione

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.